CTI（シーティーアイ:Computer Telephony Integration）

ビジネスフォンとパソコン（コンピュータ）を統合・連動させる技術。
顧客データベースとの連携や、電話の着信と同時にお客様情報を取り出すことを可能にする。リアルタイムで情報が確認出来るので、既存顧客へもスムーズな対応が出来るため、コールセンターやカスタマーサポートセンター等で広く利用されています。
 
 

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